Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden op basis van modelvoorwaarden van WebwinkelKeur.

Artikel 1 – De Webwinkel

1.1 Dit zijn de algemene voorwaarden van:

By Zayaa
Heistraat 72 F
5701HP Helmond
Nederland
E info@byzayaa.com
KVK 42092559

1.2 Om deze voorwaarden begrijpelijk te houden, hebben de volgende begrippen een vaste betekenis:

• Consument – De Klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
• Herroepingsrecht – Het recht van een Consument om een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen te ontbinden, zoals bedoeld in artikel 230o van het Burgerlijk Wetboek.
• Klant – Iedereen (ook rechtspersonen) die een Overeenkomst sluit met de Webwinkel.
• Overeenkomst – Elke contractuele relatie tussen De Webwinkel en de Klant.
• Webwinkel – De partij die is genoemd in artikel 1.1.

1.3 In deze algemene voorwaarden worden de Webwinkel en de Klant gezamenlijk aangeduid als „Wij“ of „Ons“. De termen „U“ en „Uw“ verwijzen naar de Klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van De Webwinkel én op elke Overeenkomst tussen U en de Webwinkel. Algemene voorwaarden die U zelf gebruikt, zijn niet van toepassing. Dat is alleen anders als de Webwinkel dat schriftelijk en uitdrukkelijk aan U heeft bevestigd.

2.2 Als in deze algemene voorwaarden iets staat dat ‘nietig’ is of ‘vernietigd kan worden’, blijven alle andere bepalingen wel gelden. In dat geval maken We samen nieuwe afspraken die de nietige of vernietigbare bepalingen vervangen. De bedoeling van de nieuwe bepaling(en) moet zoveel mogelijk lijken op de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling(en).

2.3 Als in de Overeenkomst iets anders staat dan in deze algemene voorwaarden, dan geldt wat er in de Overeenkomst staat. Op die manier kunnen we ook afspraken maken die afwijken van wat er in deze algemene voorwaarden staat. Afspraken die afwijken van wat er in deze algemene voorwaarden staat gelden echter alléén als de Webwinkel dat schriftelijk en uitdrukkelijk aan U heeft bevestigd.

Artikel 3 – Aanbiedingen

3.1 Elk aanbod van De Webwinkel is vrijblijvend en kunt U accepteren binnen de termijn die in het aanbod is vermeld. Doet u dat niet, dan vervalt het aanbod. Als er geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 14 dagen. Het is niet mogelijk om slechts een gedeelte van een aanbod van De Webwinkel te accepteren of af te wijzen. Ook in dat geval vervalt het (hele) aanbod.

3.2 De Webwinkel zorgt ervoor dat in een aanbod nauwkeurig en volledig is beschreven op welke producten en/of (digitale) inhoud en diensten het aanbod betrekking heeft. Als het aanbod grafische elementen bevat (zoals afbeeldingen of video’s), dan geven deze een waarheidsgetrouw beeld van die producten en/of (digitale) inhoud en diensten.

3.3 Als een aanbod een kennelijke vergissing of fout bevat (zoals een typefout of rekenfout), is de Webwinkel niet aan het aanbod gebonden.

Artikel 4 – Uitvoering van de Overeenkomst en levering

4.1 U heeft een Overeenkomst met De Webwinkel vanaf het moment dat U het aanbod van de Webwinkel heeft aanvaard én heeft voldaan aan de vereisten die de Webwinkel daarbij heeft vermeld. U ontvangt daarvan binnen een redelijke termijn na het sluiten van de Overeenkomst een bevestiging van de Webwinkel, in ieder geval bij levering van de zaken, of voordat de dienst wordt uitgevoerd. Die bevestiging bevat alle in artikel 230m lid 1 BW bedoelde informatie, tenzij U deze al voor het sluiten van de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen; en voor zover van toepassing de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de verklaring bedoeld in artikel 230p onderdeel g BW. Zo lang U de bedoelde bevestiging nog niet hebt ontvangen, mag U de Overeenkomst ontbinden.

4.2 De Webwinkel doet haar best om de Overeenkomst zo zorgvuldig en snel mogelijk uit te voeren en de door U geplaatste bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Dat doet de Webwinkel in ieder geval binnen 30 dagen nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Lukt het de Webwinkel niet om binnen die termijn te leveren, dan mag U de overeenkomst ontbinden.

4.3 Leveringen worden gedaan op het adres dat U aan de Webwinkel hebt opgegeven. Als dat adres zich buiten Nederland bevindt, heeft de Webwinkel het recht om Uw bestelling te weigeren, zonder dat de Webwinkel een schadevergoeding verschuldigd is.

4.4 De Webwinkel bepaalt zorgvuldig wie binnen haar organisatie wordt aangewezen om de Overeenkomst uit te voeren. De Webwinkel mag daarvoor ook derden inschakelen, zoals onder-opdrachtnemers en/of hulppersonen. De partij die de Webwinkel inschakelt voor de bezorging van bestelde producten, maakt zij vooraf aan U bekend. Als tijdens die bezorging producten kwijtraken of beschadigd raken, is dat voor risico van de Webwinkel. Dat is alleen anders als U met de Webwinkel uitdrukkelijk iets anders bent overeengekomen.

4.5 Alle gegevens waarvan de Webwinkel heeft aangegeven dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst of waarvan U redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, dient U tijdig aan de Webwinkel te verstrekken. Als U dat niet doet, mag de Webwinkel onder meer de uitvoering van de Overeenkomst opschorten.

Artikel 5 – Prijzen

5.1 Bent U een Consument? Dan geldt dat prijzen en tarieven die de Webwinkel heeft vermeld, zijn vermeld inclusief toeslagen, heffingen en belastingen (zoals btw) en inclusief bijkomende kosten (zoals eventuele verzendkosten en administratiekosten). Als U géén Consument bent, geldt als uitgangspunt dat de prijzen zijn vermeld exclusief btw en andere heffingen, tenzij bij de prijs uitdrukkelijk iets anders is vermeld.

5.2 Producten en/of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt(en) en waarop de Webwinkel geen invloed heeft, kan de Webwinkel tegen variabele prijzen aanbieden. De Webwinkel vermeldt dit dan duidelijk bij de prijs.

5.3 De Webwinkel heeft het recht om binnen 3 maanden nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen prijswijzigingen door te voeren, voor zover deze het gevolg zijn van een wijziging in wet- en regelgeving. Als meer dan 3 maanden zijn verstreken, heeft de Webwinkel ook het recht om verhogingen van (af)leverings-, transport-, verzend-, voorrij- en administratiekosten aan U door te berekenen.

5.4 Als U een Consument bent, heeft U in het geval van de prijsverhogingen bedoeld in artikel 5.3 het recht om de Overeenkomst te ontbinden. Als U geen Consument bent, heeft U alleen het recht om de overeenkomst te ontbinden als de verhoging meer dan 5% van de overeengekomen totaalprijs bedraagt, tenzij de Webwinkel aanbiedt het prijsverschil (voor zover het de bedoelde 5% overschrijdt) voor haar rekening te nemen.

Artikel 6 – Betaling

6.1 U bent verplicht om facturen van de Webwinkel te betalen binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij U iets anders met de Webwinkel bent overeengekomen. Bent U een Consument? Dan mag de Webwinkel U op grond van de wet niet verplichten om meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen.

6.2 Als U een Consument bent geldt dat U pas in verzuim bent met de nakoming van betalingsverplichtingen als de Webwinkel U in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn heeft gegund van ten minste 14 dagen om alsnog aan Uw betalingsverplichtingen te voldoen en U ook binnen die termijn niet heeft betaald. In dat geval bent U ook wettelijke rente verschuldigd en vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen (met een minimum van € 40,-):

• 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-;
• 10% over de daaropvolgende € 2.500,-;
• 5% over de daaropvolgende € 5.000,-;
• 1% over de daaropvolgende € 190.000,-;
• 0,5% over het restant.

6.3 Als U geen Consument bent, geldt dat U betalingen aan de Webwinkel niet mag verrekenen, opschorten en/of matigen én dat U direct in verzuim bent als U een betaling niet op tijd heeft verricht. De Webwinkel heeft in dat geval ook het recht om vanaf de vervaldatum van de factuur de wettelijke handelsrente in rekening te brengen.

6.4 Betalingen die U doet worden eerst in mindering gebracht op verschuldigde rente en kosten, vervolgens op de opeisbare facturen die het langst open staan.

6.5 In geval van liquidatie, ontbinding, faillissement of surséance van betaling van de Klant en als de Klant geheel of gedeeltelijk het vrije beheer of de vrije beschikking over haar vermogen verliest, zijn de (betalings)verplichtingen van de Klant onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 7 – Garanties

7.1 De Webwinkel zorgt ervoor dat de producten en/of diensten die ze aan U levert voldoen aan de Overeenkomst. Dat betekent onder meer dat die producten en/of diensten beantwoorden aan wat U daarvan redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de soort zaak en de mededelingen die de Webwinkel daarover heeft gedaan. Ook voldoen de producten en/of diensten aan de wetten en regels die gelden op het moment dat de Overeenkomst wordt gesloten. Als U geen Consument bent, kan de Webwinkel andere of aanvullende afspraken met U maken.

7.2 Als U een Consument bent, geldt dat eventuele extra garanties nooit de wettelijke rechten van consumenten beperken. U kunt dus altijd gebruik maken van Uw wettelijke (consumenten)rechten.

Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten

8.1 De intellectuele eigendomsrechten, waaronder de auteursrechten op alle aanbiedingen, ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen en modellen die de Webwinkel aan U verstrekt, blijven van de Webwinkel, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen. Bescheiden, gegevens en materialen die de Webwinkel aan U verstrekt zijn alleen bedoeld om door U als Klant te worden gebruikt en mag U niet verveelvoudigen, openbaar maken of ter kennis van derden brengen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, tenzij uit de aard daarvan iets anders voortvloeit.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

9.1 Als U een Consument bent en sprake is van een Overeenkomst op afstand of Overeenkomst buiten de verkoopruimte (zoals bedoeld in artikel 6:230g Burgerlijk Wetboek), kunt U gebruik maken van het Herroepingsrecht. Dat betekent dat U de Overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Die termijn gaat in op de dag waarop U of een door U aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het product heeft ontvangen. Bestaat dezelfde bestelling uit meerdere zaken die afzonderlijk worden geleverd, dan geldt de dag waarop de laatste zaak is ontvangen.

9.2 Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht dient U De Webwinkel er met een ondubbelzinnige verklaring over te informeren. U kunt daarvoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan). U dient de verklaring te verzenden vóórdat de in artikel 9.1 bedoelde termijn is verstreken.

9.3 Als U het herroepingsformulier nog niet hebt ontvangen, wordt de termijn van 14 dagen verlengd tot op het moment waarop U het formulier alsnog heeft ontvangen, maar uiterlijk met twaalf maanden.

9.4 Als U gebruik maakt van het Herroepingsrecht dient U zorgvuldig om te gaan met de ontvangen zaken en de verpakking. U mag de producten alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. U stuurt de zaak terug binnen 14 dagen na de dag waarop U de in artikel 9.2 bedoelde verklaring heeft gedaan, zoveel mogelijk met alle toebehoren en in de originele staat en verpakking. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van U.

9.5 Bij herroeping betaalt de Webwinkel de door U gedane betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, terug binnen 14 dagen na de dag waarop U de verklaring heeft gedaan, mits de zaak in goede orde retour is ontvangen of U heeft aangetoond dat de zaak is teruggezonden.

9.6 U draagt het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig uitoefenen van het Herroepingsrecht.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

10.1 Als U geen Consument bent, kunt U geen gebruik maken van het Herroepingsrecht.

10.2 Als U een Consument bent, kunt U – in afwijking van artikel 9 – geen gebruik maken van het Herroepingsrecht als de Webwinkel het Herroepingsrecht heeft uitgesloten en U daarover vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd, en het uitgesloten Herroepingsrecht betrekking heeft op onder meer: zaken die volgens Uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; zaken die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; verzegelde zaken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en de overige in de wet genoemde gevallen.

Artikel 11 – Opzegging

11.1 Als de Overeenkomst kan worden opgezegd, moet de opzegging gebeuren volgens de opzeggingsregels en opzegtermijn die U met de Webwinkel bent overeengekomen.

11.2 Als U een Consument bent, gelden de wettelijke regels en termijnen voor opzegging, waarvan de Webwinkel niet ten nadele van U mag afwijken. Onder meer geldt dat U een overeenkomst voor onbepaalde tijd tot geregelde levering te allen tijde kunt opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

11.3 Als U geen Consument bent, mag U de Overeenkomst alleen opzeggen als dat uitdrukkelijk in de Overeenkomst is bepaald en volgens de daarbij bepaalde opzeggingsregels en opzegtermijnen.

Artikel 12 – Persoonsgegevens

12.1 De Webwinkel verwerkt persoonsgegevens alleen volgens geldende wet- en regelgeving. Dat betekent onder meer dat de Webwinkel alleen persoonsgegevens verwerkt op basis van een grondslag uit artikel 6 AVG, passende technische en organisatorische maatregelen neemt, gegevens alleen met derden deelt als dit verenigbaar is met het doel, gegevens niet langer bewaart dan noodzakelijk, en U het recht geeft om Uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken of gegevens over te dragen. Zie ook onze Privacyverklaring.

Artikel 13 – Klachten

13.1 De Webwinkel beschikt over een duidelijke klachtenregeling en behandelt elke klacht volgens deze procedure.

13.2 Als U een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient U deze binnen twee maanden nadat U het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de Webwinkel.

13.3 De Webwinkel reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt U binnen 14 dagen een bericht van ontvangst met een indicatie wanneer U een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Artikel 14 – Recht en forumkeuze

14.1 Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

14.2 Naast de klachtenregeling kunt U geschillen voorleggen aan de rechter. De rechter van het arrondissement waarin de Webwinkel is gevestigd is bevoegd, met uitsluiting van andere bevoegde rechterlijke instanties en arbitrage, tenzij op basis van een dwingendrechtelijke bepaling een rechter in een andere plaats bevoegd is.

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
By Zayaa
Heistraat 72 F
5701HP Helmond, Nederland
info@byzayaa.com

• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
• Naam/Namen consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.